Política de reclamaciones

1. Introducción

1.1. ¿Quiénes somos y cómo puede contactarnos?

Somos GIZMANIA s.r.o., con NIF (IČO): 24208230, con domicilio social en Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praga 7, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, bajo el número de expediente C 188745 (en adelante, «nosotros» o «GIZMANIA»). En la tienda online https://www.gizmania.cz/ le ofrecemos productos (en adelante, la «tienda»). Si usted nos solicita productos en la tienda, actuamos como vendedor y usted como comprador.

Si necesita ayuda con cualquier cosa, puede contactarnos aquí:

• Número de teléfono: [+420606078396]

• Correo electrónico: [info@gizmania.cz]

• Dirección de entrega: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Nota: Pedimos a los clientes que no utilicen el servicio Zásilkovna.cz. Zásilkovna no puede entregar paquetes en la dirección mencionada anteriormente y, en su lugar, los deposita en puntos de recogida por toda Praga. Una vez expirado el plazo de recogida, los paquetes se devuelven a la dirección del remitente.

1.2. ¿Quién es usted?

Usted puede ser una persona física o jurídica. Un consumidor o un empresario. Pero, sobre todo, usted es quien solicita productos en nuestra tienda (en adelante, «usted»).

• ¿Quién es el consumidor?

Toda persona que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional, celebra un contrato de compraventa u otro contrato con nosotros. Esta política de reclamaciones protege al consumidor de acuerdo con la normativa legal.

• ¿Quién es el empresario?

Persona física o jurídica que celebra un contrato de compraventa u otro contrato con nosotros sin ser consumidor. Si usted celebra un contrato con nosotros como empresario, no le serán de aplicación las disposiciones de esta política de reclamaciones que, según la misma, están destinadas a los consumidores.

1.3. ¿Qué es esta política de reclamaciones?

Esta política de reclamaciones es un documento legal vinculante que constituye una parte integrante del contrato celebrado entre usted y nosotros sobre la base de su pedido en la tienda, así como una parte integrante de los términos y condiciones generales. Esto significa que el contrato y los términos y condiciones se rigen por ella. En esta política de reclamaciones aprenderá cómo puede reclamar productos defectuosos y a qué tiene derecho.

1.4. ¿Podemos acordar algo distinto a lo que figura en la política de reclamaciones?

Sí, podemos acordarlo de manera individual en un contrato de compraventa independiente u otro contrato. Nuestros acuerdos individuales prevalecen sobre esta política de reclamaciones.

2. ¿Qué es un defecto?

2.1. Un defecto es nuestra pesadilla. Aunque nos esforzamos por vender los mejores productos, a veces no podemos evitar los defectos. El comprador consumidor encontrará la definición de defecto del producto en el artículo 2.2. de esta política, y el comprador empresario en el artículo 2.3. Se considera defecto también la entrega de un producto distinto al solicitado, así como los defectos en los documentos necesarios para el uso del bien.

2.2. Si celebra un contrato con nosotros como consumidor, somos responsables de que el producto:

a) corresponda a la descripción, tipo y cantidad acordados, así como a la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características descritas en la tienda o que hayamos acordado mutuamente;

b) sea adecuado para el fin para el cual lo solicita y con el que hemos estado de acuerdo;

c) se entregue con los accesorios acordados, incluyendo el embalaje, las instrucciones de uso y el manual de montaje o instalación, que razonablemente pueda esperar;

d) sea adecuado para el fin al que habitualmente se destinan los productos de este tipo, también en relación con los derechos de terceros, normativas legales, normas técnicas o códigos de conducta del sector, a falta de normas técnicas;

e) en cuanto a cantidad, calidad y otras características, incluyendo vida útil, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, corresponda a las características habituales de productos del mismo tipo que pueda esperar razonablemente, considerando también nuestras declaraciones públicas o las realizadas por personas en la misma cadena contractual (p. ej., el fabricante), especialmente en publicidad o etiquetas;

f) corresponda en calidad o diseño a la muestra o modelo que le hayamos proporcionado antes de la celebración del contrato;

g) sea montado o instalado correctamente, si hemos acordado que dicho montaje o instalación sea realizado por nosotros o por un tercero bajo nuestra responsabilidad; asimismo, somos responsables de los defectos del producto causados por un montaje o instalación incorrectos realizados por usted según el contrato, cuando el defecto haya surgido debido a deficiencias en las instrucciones que nosotros proporcionamos.

2.3. Si celebra un contrato con nosotros como empresario, somos responsables de que el producto:

a) sea entregado en la cantidad, calidad y diseño acordados; si la calidad y el diseño no se han acordado, cumpliremos con una calidad y diseño adecuados para el fin que se desprenda del contrato; de lo contrario, para el fin habitual;

b) corresponda en calidad o diseño a la muestra o modelo; si la calidad o diseño determinados en el contrato difieren de la muestra o modelo, prevalecerá el contrato; si el contrato y la muestra determinan la calidad o el diseño de forma diferente pero no contradictoria, el producto debe cumplir tanto con el contrato como con la muestra o modelo.

3. ¿Hasta cuándo debe reclamar el producto y a qué tiene derecho?

3.1. Primero veamos qué ocurre si usted celebra el contrato como consumidor.

a) Solo somos responsables de los defectos del producto que el mismo tuviera en el momento en que usted lo recibió, aunque el defecto se manifieste más tarde. Nuestras obligaciones derivadas de la garantía de calidad no se ven afectadas, en caso de haberle proporcionado esta garantía por encima de lo exigido por la ley.

b) Si dentro de los 2 años siguientes a la recepción del producto (1 año en caso de productos usados) se manifiesta un defecto que ya existía en el momento de la entrega, puede reclamarlo. Reclame el defecto idealmente sin demora indebida tras su detección, teniendo un plazo máximo de prescripción de 3 años desde el momento en que descubra el defecto, siempre que este se haya manifestado dentro de los 2 años posteriores a la recepción (o 1 año en productos usados). De lo contrario, no estaremos obligados a aceptar su reclamación.

c) Si reclama un defecto de manera justificada, el plazo de 2 años (o 1 año para productos usados) no corre durante el tiempo en que usted no pueda utilizar el producto como consumidor.

d) Si el defecto se manifiesta dentro del año siguiente a la recepción del producto, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega, a menos que la naturaleza del producto o del defecto lo impida. Este plazo no corre mientras no pueda usar el producto si ha reclamado el defecto correctamente. Esto significa que al reclamar dentro del primer año, no tiene que demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Si el defecto se manifiesta después de 1 año, usted deberá demostrarnos que el producto ya era defectuoso al recibirlo. De lo contrario, no estaremos obligados a aceptar su reclamación.

e) ¿A qué tiene derecho como consumidor al realizar una reclamación?

• • Principalmente, usted tiene derecho a la reparación gratuita del producto o a la entrega de un producto nuevo sin defectos, según su elección, a menos que el método elegido sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro. Si el método elegido fuera imposible o desproporcionadamente costoso (considerando especialmente la importancia del defecto, el valor que tendría el producto sin defectos y si el defecto puede eliminarse mediante el otro método sin grandes dificultades para usted), podremos proceder mediante el otro método. Como vendedor, podemos negarnos a eliminar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso, teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor del producto sin defectos.

• • Si (i) nos negamos a eliminar el defecto o no lo hacemos en un tiempo razonable sin causarle dificultades significativas dada la naturaleza del producto, o (ii) es evidente por las circunstancias que el defecto no será eliminado en un tiempo razonable, o (iii) el defecto se manifiesta repetidamente, o (iv) el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato, puede exigir una reducción proporcional del precio o desistir del contrato. La reducción proporcional se calculará como la diferencia entre el valor del producto sin defectos y el valor del producto defectuoso entregado. No podrá desistir del contrato si el defecto es insignificante; se presume que el defecto no es insignificante. Si desiste del contrato, le devolveremos el precio de compra tras recibir el producto o tras recibir la prueba de que lo ha enviado.

f) Mientras no cumplamos con nuestras obligaciones por defecto, usted no está obligado a pagarnos el precio pendiente del producto o parte del mismo.

3.2. Ahora veamos cómo funciona si usted celebra el contrato como empresario (por ejemplo, porque compra productos para su negocio).

a) Solo puede reclamar defectos que el producto tuviera en el momento en que se transfirió el riesgo de pérdida o daño a usted como comprador, aunque se manifiesten posteriormente. Nuestras obligaciones de garantía de calidad no se ven afectadas si se hubieran proporcionado más allá de la ley.

b) Usted tiene la obligación de examinar el producto lo antes posible tras la transferencia del riesgo y verificar sus características y cantidad. Esto significa que, al recibirlo personalmente, debe comprobar la integridad del producto y el estado de los embalajes, y al recibirlo de un transportista, debe verificar cuidadosamente el estado del envío. Si detecta cualquier defecto, debe informarlo inmediatamente a la persona autorizada (empleado o transportista) y tiene derecho a no aceptar el producto. Si acepta un producto dañado, es necesario describir los daños en el protocolo de entrega o documento equivalente e informarnos. La violación de esta obligación conlleva la pérdida de sus derechos por defecto.

c) Debe objetar los defectos aparentes sin demora indebida tras haber podido descubrirlos con un examen oportuno y la debida diligencia. De lo contrario, perderá la posibilidad de ejercer eficazmente sus derechos en un procedimiento judicial.

d) Los defectos ocultos deben reclamarse sin demora indebida tras su detección o tras haber podido detectarlos con la debida diligencia, como máximo dentro de los dos años posteriores a la recepción. De lo contrario, al igual que en el párrafo anterior, perderá la posibilidad de ejercer eficazmente sus derechos en juicio.

e) ¿A qué tiene derecho como empresario?

• • Si el cumplimiento defectuoso constituye un incumplimiento sustancial del contrato, usted tiene derecho a: (i) eliminación del defecto mediante entrega de un producto nuevo o faltante, (ii) eliminación mediante reparación, (iii) reducción proporcional del precio, o (iv) desistir del contrato.

  • Un defecto es un incumplimiento sustancial si, al celebrar el contrato, ya sabíamos o debíamos haber sabido que usted no habría celebrado el contrato de haber previsto dicho incumplimiento.

  • Si no comunica el defecto a tiempo, incluso si es un incumplimiento sustancial, solo tendrá los derechos correspondientes a un incumplimiento no sustancial.

  • Si el cumplimiento defectuoso es un incumplimiento no sustancial, tiene derecho a: (i) exigir la eliminación del defecto, o (ii) exigir una reducción proporcional del precio.

  • Si no eliminamos el defecto a tiempo o nos negamos a hacerlo, puede exigir: (i) reducción del precio o (ii) desistimiento del contrato. No podrá cambiar su elección sin nuestro consentimiento.

f) Un defecto constituye un incumplimiento sustancial si ya sabíamos o debíamos saber que usted no habría contratado de preverlo. En otros casos, se presume que el incumplimiento no es sustancial.

g) Si el cumplimiento defectuoso es un incumplimiento sustancial, tiene derecho a reparación, nuevo producto, reducción de precio o desistimiento.

h) Si es no sustancial, tiene derecho a reparación o reducción de precio.

i) La reclamación no le exime de la obligación de pagar el precio del producto. No se aplicará la disposición del § 2108 del Código Civil (Ley nº 89/2012 Coll.).

3.3. Finalmente, lo que aplica a todos los clientes:

a) El plazo de reclamación no debe confundirse con la vida útil del producto, es decir, el periodo durante el cual el producto mantiene sus funciones y rendimiento bajo un uso habitual y mantenimiento adecuado. El cliente reconoce que la vida útil de productos de deportes extremos puede ser inferior al plazo de reclamación, al estar sujetos a mayor desgaste. El desgaste por uso normal no es un defecto. Una reclamación por desgaste habitual puede ser rechazada.

b) Los gastos de reclamación deberán ser cubiertos inicialmente por usted. Nosotros los reembolsaremos si determinamos que el error es nuestro. Solo reembolsaremos los gastos justificados y necesarios. Asegúrese de solicitarlos lo antes posible.

c) Solo podrá eliminar el defecto por su cuenta o mediante terceros si hemos acordado esto previamente. De lo contrario, no tenemos obligación de cubrir esos gastos, ya que nos impediría verificar si el defecto existía realmente.

d) Si tiene problemas con cómo gestionamos su reclamación, le agradeceremos que intente resolverlo con nosotros primero. Si es consumidor y desea una solución extrajudicial, puede recurrir a la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce) en www.coi.cz/informace-o-adr o a través de la plataforma europea ODR en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) Por supuesto, tiene derecho a acudir a los tribunales.

4. ¿Qué hacer si descubre un defecto?

4.1. Para gestionar la reclamación, necesitamos su colaboración. Contáctenos y descríbanos:

a) cuál es el defecto y cómo se manifiesta (puede completar el formulario disponible aquí);

b) qué solución prefiere: reparación, sustitución, desistimiento o reducción de precio;

c) su nombre y dirección, o nombre de empresa, IČO y domicilio (incluya teléfono y correo electrónico para agilizar el contacto);

d) una copia del justificante de compra (factura, recibo) o número de documento de compra.

Puede contactarnos por cualquier medio. Si reside en Praga o alrededores, puede visitarnos en nuestra dirección de entrega [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. En otros casos, envíenos un correo electrónico a [info@gizmania.cz] y envíenos el producto según lo indicado en el apartado 4.2. Elija la forma más eficiente, ya que solo reembolsaremos los costes justificados.

4.2. Necesitamos que nos entregue el producto defectuoso, limpio y con la notificación de defecto según el apartado 4.1. No es necesario enviar el producto completo, solo la pieza defectuosa, salvo que acordemos lo contrario.

4.3. Si usted es consumidor, recogeremos el producto a nuestra costa. Si el desmontaje es necesario, realizaremos nosotros el desmontaje de la pieza defectuosa y el montaje de la reparada o nueva, o cubriremos los gastos asociados.

4.4. Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo se pondrá en marcha para resolverla lo antes posible.

5. ¿En qué plazo resolveremos la reclamación?

5.1. Si usted es consumidor, garantizamos resolver la reclamación en un plazo máximo de 30 días desde su presentación. Se considera presentada cuando recibamos todos los datos del apartado 4.1. y el producto defectuoso, salvo que pueda resolverse sin ellos. Si no es consumidor, intentaremos cumplir los mismos plazos, pero no los garantizamos.

5.2. Primero confirmaremos la recepción de la reclamación, su contenido y la solución solicitada. Una vez finalizado el proceso, recibirá por escrito la fecha y el método de resolución, incluyendo la confirmación de la reparación. Si no podemos aceptar la reclamación, explicaremos los motivos. Para contratos no destinados a consumidores, no estamos obligados a registrar el proceso de forma tan detallada, pero podemos acordarlo si lo desea.

5.3. Si no logramos resolver la reclamación a tiempo, le contactaremos si disponemos de su teléfono o correo electrónico para solicitar una extensión del plazo.

5.4. Si nos envía los productos por correo, se le enviarán automáticamente de vuelta a su dirección una vez tramitada la reclamación.

5.5. Si no retira los productos en un plazo razonable después de haberle notificado que puede recogerlos tras su reparación, tendremos derecho a cobrar una tasa de almacenamiento por el importe habitual.

6. Garantía de calidad

6.1. Si le ofrecemos una garantía de calidad y usted es un consumidor, el alcance, las condiciones y los métodos para ejercer el derecho por cumplimiento defectuoso se regirán preferentemente por la información indicada en el certificado de garantía que estamos obligados a emitir. Para la información no incluida en el certificado de garantía, y por tanto para los defectos no cubiertos por la garantía, se aplicará de forma análoga este procedimiento de reclamaciones y la normativa legal vigente y efectiva. El derecho del consumidor a una reparación gratuita conforme al Código Civil no se ve afectado por la garantía de calidad.

7. ¿Cuándo no somos responsables de los defectos?

7.1. Aunque siempre intentaremos atenderle, en algunos casos no es justo que eliminemos defectos de los que no somos responsables. La reclamación puede ser rechazada, en particular, por el motivo de que no se trata de un defecto del producto en el sentido estricto de la palabra. Por tanto, no asumimos responsabilidad alguna por los defectos de los productos si:

a) el defecto fue causado por usted o por cualquier persona a la que usted permitió utilizar el producto (por ejemplo, al no seguir las instrucciones disponibles, entre otros lugares, en la tienda bajo la pestaña Scootpedia durante el uso del artículo, y como consecuencia de ello se produjo el defecto), y/o

b) se trata del desgaste del producto causado por su uso habitual o, en el caso de productos usados, un desgaste correspondiente al grado de uso previo; por tal desgaste habitual puede entender, por ejemplo, una situación en la que el producto sigue sirviendo para el propósito para el que fue destinado, pero, debido a su uso, su apariencia ha cambiado o su eficacia ha disminuido ligeramente.

8. Bien está lo que bien acaba

8.1. Las relaciones jurídicas que surjan entre usted y nosotros a partir de un contrato de compraventa u otro contrato se regirán por el derecho de la República Checa, con exclusión de las normas de derecho internacional privado. Excluimos expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Esta elección de ley no afecta a los derechos que usted pueda tener como consumidor derivados del ordenamiento jurídico que, de otro modo, se habría aplicado a nuestra relación jurídica.

8.2. Todos los litigios que surjan del contrato serán resueltos por los tribunales de la República Checa competentes según nuestro domicilio social. Esta elección de competencia judicial no se aplicará a los consumidores.

8.3. Si alguna de las disposiciones de este procedimiento de reclamaciones es inválida o ineficaz, o llega a serlo, se sustituirá por aquella disposición cuyo sentido se acerque lo máximo posible a la disposición inválida o ineficaz. La invalidez o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

8.4. Como vendedor, no estamos sujetos a ningún código de conducta en el sentido del § 1820, apartado 1, letra n) del Código Civil.

8.5. Pues bien, hemos llegado al final. Aplicamos este procedimiento de reclamaciones a todos los contratos que celebremos con clientes a partir del 06.01.2023.